TELEFONIA IP

Implementar, administrar, gestionar y explotar un call center es una tarea compleja y requiere el dominio de varias especialidades. La plataforma de telefonía es apenas una parte de lo que requiere un call center. A esto se debe agregar la integración con sistemas, herramientas y técnicas de control para el desarrollo de aplicaciones y sobre todo el recurso humano que soporta la operación y administración del Call Center.

La solución tecnológica propuesta se basa en un sistema ALL IN ONE, desarrollado sobre sistema operativo Linux, lo último en desarrollo de tecnología CTI, en donde se elimina la integración, porque todo el sistema ha sido diseñado como una sola solución. Ya no es necesario integrar, y desde el punto de vista tecnológico es más una aplicación de computación que de telefonía, que mantiene estándares abiertos, y que permiten a los desarrolladores de soluciones liberarse de la dependencia de una marca, haciendo más fácil la programación y la personalización de una solución en particular.

La solución de Asterisk VoIP permite interactuar sobre su misma red Lan/Wan reduciendo notablemente los costos de telefonía internos.