La globalización de mercados y la gran oferta de productos han hecho que los consumidores cambien sus hábitos de compra. Ya no existe el cliente para toda la vida; sólo a través de la satisfacción plena del cliente, mediante la aportación de estímulos positivos y la constante comunicación con él, podremos fidelizarlo. La satisfacción plena consiste en cubrir o satisfacer una o varias necesidades, ofertando un bien o servicio que aporta un valor añadido superior al inicialmente esperado o percibido por el cliente.

En este contexto, C-3 Contact Center Consulting ha diseñado un programa de encuestas de postventa y cliente Fantasma con el objetivo entender y canalizar las expectativas de los clientes así como también  medir los niveles de servicio actuales de las empresas.
Sólo mediante de la identificación de los factores condicionantes del comportamiento "leal" del cliente, las empresas podrán conseguir una mayor rentabilidad de su negocio, pues cuanto mayor es la relación con el cliente, mayor es la contribución del mismo a la rentabilidad del establecimiento